Objetivos
- Comprender la necesidad de implementar la calidad en los servicios TI
- Conocer los fundamentos y conceptos generales de la gestión de los servicios TI
- Obtener una visión general de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011
- Determinar las ventajas de implantar un sistema de gestión de los servicios TI
Programa
1.La calidad en los servicios TI
2.Conceptos de la gestión de los servicios TI
3.Devenir histórico y comparativa de las buenas prácticas y metodologías en la gestión de los servicios TI
4.La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1
- Requisitos del sistema de gestión
- Diseño y transición de servicios
- Procesos de la provisión del servicio
- Procesos de relación
- Procesos de resolución
- Procesos de control
5.Implantación de un sistema de gestión de servicios TI según Norma UNE-ISO/IEC 20000-1
- Elementos a considerar
- Ventajas a obtener
El alumno recibirá:
La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 Tecnología de la información. Gestión del Servicio. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
Dirigido a
Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de las Titulaciones Propias de AENOR:
- Auditor Jefe ISO 20000
- Especialista Implantador ISO 20000
Fechas y Horario
Fechas: 25 de marzo de 2019
Horario: de 9:00 a 14.00 y de 16:00 a 19:00 horas
Duración: 7 horas
Profesorado
Inscripción
Importe: 565 euros + IVA
Incluye la documentación del alumno, cafés, almuerzo y certificado.
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Información General
- Las clases se impartirán en ITAINNOVA.
- El control de asistencia se realizará al comienzo de las clases.
- La asistencia es obligatoria.
- A todos los participantes que asistan como mínimo al 80% de las horas lectivas se les entregará el correspondiente certificado.
Forma de pago
A través del formulario de esta página o pinchando AQUI
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INSTITUTO TECNOLOGICO DE ARAGON
Training & Inspiration
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