S-14 Fundamentos de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

Inscripción online

Objetivos

  • Comprender la necesidad de implementar la calidad en los servicios TI 
  • Conocer los fundamentos y conceptos generales de la gestión de los servicios TI 
  • Obtener una visión general de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 
  • Determinar las ventajas de implantar un sistema de gestión de los servicios TI 

 

Programa

1.La calidad en los servicios TI 

2.Conceptos de la gestión de los servicios TI 

3.Devenir histórico y comparativa de las buenas prácticas y metodologías en la gestión de los servicios TI 

4.La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 
- Requisitos del sistema de gestión 
- Diseño y transición de servicios 
- Procesos de la provisión del servicio 
- Procesos de relación 
- Procesos de resolución 
- Procesos de control 

5.Implantación de un sistema de gestión de servicios TI según  Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 
- Elementos a considerar 
- Ventajas a obtener

El alumno recibirá: 

La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 Tecnología de la información. Gestión del Servicio. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS)

 

Dirigido a

Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de las Titulaciones Propias de AENOR: 

  • Auditor Jefe ISO 20000 
  • Especialista Implantador ISO 20000 

 

Fechas y Horario

Fechas: 25 de marzo de 2019

Horario: de 9:00 a 14.00 y de 16:00 a 19:00 horas

Duración: 7 horas

Profesorado

Inscripción

Importe: 565 euros + IVA

Incluye la documentación del alumno, cafés, almuerzo y certificado. 

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Información General

  • Las clases se impartirán en ITAINNOVA.
  • El control de asistencia se realizará al comienzo de las clases.
  • La asistencia es obligatoria.
  • A todos los participantes que asistan como mínimo al 80% de las horas lectivas se les entregará el correspondiente certificado.

Forma de pago

A través del formulario de esta página o pinchando AQUI

Secretaría técnica

INSTITUTO TECNOLOGICO DE ARAGON
Training & Inspiration 
María de Luna, 7 (Pol. Actur) 
50.018 ZARAGOZA 
Tfnos: 976 010 029/030 /031 
Fax: 976 011 888 
E-mail: formacion@itainnova.es 
Página Web : http://www.itainnova.es

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