S-15 Implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

Inscripción online

Objetivos

  • Conocer los fundamentos y conceptos generales de un sistema de gestión de servicios TI 
  • Adquirir los conocimientos para abordar la implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 y su complementaria UNE-ISO/IEC 20000-2:2007 

 

Programa

1. Conceptos generales de un sistema de gestión 

2. Definición de un proyecto de implantación de un sistema de gestión de servicios TI 

3. Planificación del sistema de gestión de servicios TI 

  • Determinación del alcance 
  • Evaluación de la situación inicial 
  • Definición de políticas, planes y objetivos 

4. Implantación del sistema de gestión de servicios TI 

  • Responsabilidades de la dirección 
  • Documentación 
  • Competencias 
  • Procesos de servicios TI 

5. Verificación del sistema de gestión de servicios TI 

  • Procesos de monitorización, revisión y auditoría 

6. Mejora del sistema de gestión de servicios TI 

  • El plan de mejora del servicio 

7. Desarrollo de casos prácticos

 

El alumno recibirá: 

La Norma UNE-ISO/IEC 20000-2:2007 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 2: Código de buenas prácticas 

 

Dirigido a

Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de las Titulaciones Propias de AENOR: 

1. Auditor Jefe ISO 20000 

2. Especialista Implantador ISO 20000 

 

Fechas y Horario

Fechas: 26 y 27 de marzo de 2019

Horario: de 9:00 a 14.00 y de 16:00 a 19:00 horas

Duración: 14 horas

Profesorado

Inscripción

Importe: 760 euros + IVA

Incluye la documentación del alumno, cafés, almuerzo y certificado. 

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Información General

  • Las clases se impartirán en ITAINNOVA.
  • El control de asistencia se realizará al comienzo de las clases.
  • La asistencia es obligatoria.
  • A todos los participantes que asistan como mínimo al 80% de las horas lectivas se les entregará el correspondiente certificado.

Forma de pago

A través del formulario de esta página o pinchando AQUI

Secretaría técnica

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ARAGÓN
Training & Inspiration 
María de Luna, 7 (Pol. Actur) 
50.018 ZARAGOZA 
Tfnos: 976 010 029/030 /031 
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Página Web : http://www.itainnova.es

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