Taller 3 - Capturando las necesidades del cliente mediante Design thinking

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Presentación

La calidad del software se inicia desde el primer contacto con el cliente, en el que se identifican las necesidades y se plantea el enfoque de la solución. Seguidamente se formalizan en la especificación de requisitos, como elemento de partida sobre el que generar las pruebas que validen que el software responde a las necesidades recogidas. Es recomendable invertir esfuerzo en identificar claramente las necesidades en una etapa temprana, para evitar malos entendidos y dirigir el desarrollo hacia el objetivo del cliente.

El Design Thinking es un método que permite crear soluciones orientadas a las necesidades de las personas. Por ello, se propone un taller teórico y práctico, para conocer el método y poder experimentar cómo se puede llevarla a cabo para mejorar esa captura de necesidades del cliente.

Objetivos

El objetivo de este curso es introducir a los asistentes en el método Design Thinking, destinado a llegar a soluciones innovadoras ajustadas a las necesidades de las personas, como forma de trabajar conjuntamente con el cliente para obtener las necesidades que forman los requisitos de un desarrollo software.


Aportaremos información completa sobre el método y las principales técnicas utilizadas durante las dos primeras fases del proceso. Estas son, la fase de Empatía, en la que el equipo se centra en entender las necesidades, problemas, deseos, y contexto reales de los usuarios. Y la dase de Definición, en la que a través de una serie de técnicas analíticas se identifican áreas de oportunidad ocultas que aportarán valor a los usuarios a través de la solución final.


Los asistentes afianzarán conocimientos gracias al equilibrio entre el contenido teórico y práctico. No son necesarios conocimientos previos.
 

Programa

- Módulo 1: Introducción teórica al Design Thinking
  • Qué es el Design Thinking: Definición y antecedentes.
  • Cualidades del Design Thinking.
  • El proceso de Design Thinking.
  • Caso de éxito. Design Thinking aplicado al desarrollo de software.
 
- Módulo 2: Fase de Empatía
  • Introducción teórica a la fase de Empatía.
  • Actividad 1: Entrevistas.
  • Actividad 2: Mapa del presente/Mapa del futuro.
 
- Módulo 3: Fase de Definición
  • Introducción teórica a la fase de Definición.
  • Actividad 3: Clustering.
  • Actividad 4: Identificación de áreas de oportunidad.
 
- Módulo 4: Evaluación de requisites y presentación de resultados
  • Actividad 5: Matrix 2x2
  • Actividad 6: Presentación de resultados

 

Dirigido a

Con carácter general está dirigido a todos aquellos profesionales que deben interaccionar con los clientes y usuarios para identificar las necesidades y documentar los requisitos del sistema, en particular:

  • Profesionales responsables de capturar y formalizar los requisitos.
  • Técnicos de departamentos de marketing, comercial y preventa que analizan las necesidades de los clientes.
  • Responsables de la validación de necesidades del cliente.
  • Jefes de proyecto, analistas, desarrolladores.
  • Responsables técnicos de productos que contienen software.
  • Personal con interés en el método de Design Thinking.

Fechas y Horario

Fecha:  4 de Abril de 2017

Horario: de 9:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:30 horas

Duración:  8  horas

Modalidad: Presencial

 

Profesorado

Rocío García Ramos

Dinngo Laboratorio de Innovación S.L.

 

Inscripción

Inscripción on line.

Plazas limitadas.

Importe: 200 euros

El importe de la matrícula incluye la comida.

El pago debe realizarse después de la confirmación de la plaza y antes del inicio de la acción formativa.

 

Cancelación de plaza

  • Si se comunica la cancelación hasta 3 días laborales antes del inicio del Curso, se devolverá el importe íntegro de la inscripción.
  • En caso de no cancelar o hacerlo fuera de plazo no se reembolsará el importe de la inscripción pero se admite la sustitución de su plaza por otra persona de su entidad. El cambio se podrá realizar hasta un día antes de la celebración del curso.
  • En caso de cancelación de la acción formativa únicamente se reembolsará el importe de la matrícula.

Información General

  • Las clases se impartirán en ITAINNOVA.
  • El control de asistencia se realizará al comienzo de las clases.
  • La asistencia es obligatoria.
  • A todos los participantes que asistan como mínimo al 80% de las horas lectivas se les entregará el correspondiente certificado.

Forma de pago

  • Se confirmará telefónicamente la asistencia al curso/taller y posteriormente se enviará un email con las indicaciones de abono
  • El pago deberá hacerse efectivo una vez confirmada la plaza por ITAINNOVA y antes del inicio de la accion formativa.
  • No se realizarán devoluciones del importe de la matrícula en los tres días previos a la fecha de inicio del curso.
  • El Instituto Tecnológico de Aragón emitirá una factura a la empresa participante por el importe del curso.

El importe de la cuota de asistencia al curso es deducible en el Impuesto sobre Sociedades y en el IRPF a efectos de la determinación del rendimiento neto de las actividades económicas. Asimismo, los gastos de formación del personal permiten una deducción en la cuota de dichos impuestos del 5% sobre ese importe. (Ley 43/1995 sobre el Impuesto de Sociedades y Ley 40/1998 sobre IRPF).

Esta formación está enmarcada en la actuación "Formación para Innovar" dentro del Objetivo Especifico 10.2.1 del Programa Operativo 2014-2020 FSE

Construyendo Europa desde Aragón
Fondo Social Europeo (FSE)

Secretaría técnica

INSTITUTO TECNOLOGICO DE ARAGON
Training & Inspiration 
María de Luna, 7 (Pol. Actur) 
50.018 ZARAGOZA 
Tfnos: 976 010 029/030 /031 
Fax: 976 011 888 
E-mail: formacion@itainnova.es 
Página Web : http://www.itainnova.es

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